Ordinær behandlingstid for kundehenvendelse som medfører nettutbygging
|
Svar kundehenvendelse
|
opptil 2 uker
|
- Bekreftelse på mottatt henvendelse
- Videre prosess
- Anleggsbidrag
|
|
Utvidet utredning
|
opptil 4 md.
|
I mange tilfeller avhengig av respons fra den aktuelle kunden og berørte tredjeparter (eks. befaring / forhåndsaksept grunneiere).
|
|
Start utførelse etter signert avtale om nettutbygging
|
opptil 4 md.
|
Avhengig av materialløsninger (bestillingstid kapitalvarer), årstid, tillatelser fra berørte grunneiere og ev. unntakstilstander i nettet.
|
1. Kundehenvendelse
Det er en fordel om kunde/utbygger kontakter oss så tidlig som mulig. Å planlegge og prosjektere en større nettutbygging involverer mange interessenter og krever mange avklaringer. Det er ofte en tidkrevende prosess der det er viktig at utbyggers behov identifiseres i en tidlig fase.
Unngå forsinkelser, send oss riktige opplysninger så tidlig som mulig via skjemaet nederst på siden:
Kontaktinfo (epost, adresse m.m.)
Byggherre
Oppdrag (omfang, effektbehov)
Andre relevante opplysninger
Her er informasjon om tilknytning av mindre anlegg
2. Kartlegging
(ingen kostnad for kunden)
Tensio innhenter opplysninger om kundens behov og vurderer opp mot:
- Andre kundehenvendelser i samme område
- Beskaffenhet til eksisterende strømnett
- Egeninitierte fornyelsesprosjekter i området
- Andre opplysninger som kan tilsi økt forbruk i samme område (eks. reguleringsplaner)
3. Prosjektering og grov kalkyle
(ingen kostnad for kunden)
Tensio prosjekterer strømnettet etter kundes behov samt øvrige faktorer som har innvirkning på en fremtidsrettet nettløsning. Beregner kundens anleggsbidrag.
- Kunden får en grov kalkyle som viser størrelsesordenen på anleggsbidraget
- Kunden ønsker ev. utvidet utredning*
- Kunden aksepterer betingelsene og vil inngå nettutbyggingsavtale
*)Utvidet utredning (kostnad for kunden)
Komplekse oppdrag med mange berørte interessenter og kostbare løsninger kan kreve omfattende saksbehandling før endelig løsning blir bestemt og prissatt.
Bestilling og fakturering ved utvidet utredning
Utvidet utredning må bestilles skriftlig til Tensio TS. Kostnaden faktureres sammen med anleggsbidraget når kunden aksepterer betingelsene etter endt utredning. Dersom kunden ikke aksepterer betingelsene, faktureres utredningen som eget tjenesteoppdrag (oppdrag kansellert).
4. Anleggsbidrag og nettutbyggingsavtale
Etter at kunden har akseptert betingelsene sender Tensio en nettutbyggingsavtale med opplysninger om prosjektert løsning, estimert anleggsbidrag og øvrige avklaringer (byggherreroller, regi på graveentreprenører m.m.)
- Kunden aksepterer betingelsene (bindende) ved å signere nettutbyggingsavtalen
- Tensio forhåndsfakturerer anleggsbidraget (eller deler av anleggsbidraget hvis delbetaling er avtalt)
Les mer om anleggsbidrag
5. Detaljprosjektering og utførelse
Når kunden har signert nettutbyggingsavtalen og betalt fakturert anleggsbidrag, vil Tensio starte detaljprosjektering (bestilling kapitalvarer, kontrahering entreprenører m.m.) og koordinert utførelse (i samråd med kunde, elektroinstallatør, målermontør, ev. elektroentreprenør og graveentreprenør).
6. Avslutning og etterberegning av anleggsbidrag
Når strømnettet er ferdig etablert som beskrevet i nettutbyggingsavtalen, etterberegner Tensio anleggsbidraget.
- Tensio kan maksimalt fakturere en differanse (merkostnad) på 15% av det estimerte anleggsbidraget i nettutbyggingsavtalen.
- Endringer som skyldes forhold på kundens side er ikke omfattet av 15%-regelen.
- Tensio skal refundere kunden dersom de faktiske kostnadene er mindre enn estimert og innbetalt anleggsbidrag.